Comment faire pour raccorder mon logement au réseau d'électricité ?

Réponse :
Pour demander le raccordement de ma maison au réseau d'électricité, je m'adresse, soit au gestionnaire de réseau de distribution, soit au fournisseur de mon choix.
Pour obtenir la mise en service de l'installation et pouvoir consommer de l'électricité, je dois :
- présenter un certificat de conformité de mon installation intérieure,
- avoir choisi un fournisseur d'électricité et conclu avec lui un contrat.

Pour des informations détaillées sur la marche à suivre, consulter :
Raccordement provisoire à l'électricité, compteur de chantier
Raccordement définitif à l'électricité

Réponse

Comment faire pour raccorder mon logement au réseau de gaz naturel ?

Réponse :
Je veux savoir si le gaz naturel peut arriver chez moi, et à quelles conditions financières et techniques. Pour demander le raccordement de mon logement au réseau de gaz naturel, je m'adresse, soit au gestionnaire de réseau de distribution, soit au fournisseur de mon choix.
Pour obtenir la mise en service de l'installation et pouvoir consommer du gaz naturel, je dois :
- présenter un certificat de conformité de mon installation intérieure,
- avoir choisi un fournisseur de gaz et conclu avec lui un contrat.

Pour des informations détaillées sur la marche à suivre, consulter la page :
Raccordement au réseau de gaz naturel

Réponse

Je prépare mon déménagement, ou je viens d'emménager dans un nouveau logement : à qui dois-je m'adresser pour être alimenté en électricité et en gaz naturel ?

Réponse :
Au moins 15 jours avant d'emménager dans mon nouveau logement, je pense à souscrire un contrat avec le(s) fournisseur(s) d'électricité / de gaz de mon choix. C'est ce fournisseur qui engagera les démarches pratiques afin que la mise en service de l'énergie soit effectuée.
Pour connaître les différents fournisseurs, voir la page :
Le comparateur d'offres d'électricité et/ou de gaz naturel

Pour savoir sur quels critères comparer les offres, voir la page :
Comment comparer les offres ?

Réponse

Comment puis-je obtenir la mise en service de l'électricité et/ou du gaz naturel dans un délai très court ?

Réponse :
Le délai standard d'une mise en service est de 5 jours ouvrés. C'est-à-dire qu'à partir du moment où votre fournisseur effectue la demande auprès du gestionnaire de réseau (pour mon compte), la mise en service intervient au plus tard au bout de cinq jours ouvrés.

Cependant, une "mise en service express", dans un délai maximum de deux jours  ouvrés, est proposée par certains gestionnaires de réseaux pour le gaz naturel. Pour l'électricité, cette mise en service sous 2 jours doit être proposée par l’ensemble des gestionnaires  de réseaux.

Ce service peut m'être utile si je viens d'emménager dans un logement, que je constate en arrivant que l'énergie est coupée et que j'avais oublié de souscrire à l'avance un contrat avec un fournisseur. Pour attendre le moins possible avant la mise en service, je  peux donc demander au fournisseur de mon choix une "mise en service express". Celle-ci donne lieu à un surcoût par rapport à la mise en service dans le délai normal, surcoût qui pourra m'être facturé par le fournisseur. Le prix de cette prestation est le même, quel que soit le fournisseur que je choisis.

Réponse

Si je rencontre des difficultés lors du raccordement de mon logement au réseau d'électricité ou bien au réseau de gaz naturel, et que je souhaite effectuer une réclamation, auprès de qui dois-je m'adresser ?

Réponse :
Dans un premier temps, je m'adresse à mon interlocuteur pour le raccordement :
- soit le fournisseur auquel j'ai choisi de faire appel pour m'accompagner dans la démarche de raccordement,
- soit le gestionnaire de réseau de distribution, si c'est auprès de lui que je me suis adressé dès le départ.
Si je ne suis pas satisfait de la réponse apportée, et après avoir tenté un règlement amiable de ma réclamation auprès du fournisseur ou du gestionnaire de réseau de distribution, je peux saisir le Comité de règlement des différends et des sanctions (CoRDiS) de la CRE, qui est compétent en matière de règlement des différends relatifs à l’accès et à l’utilisation des réseaux publics d’électricité et de gaz naturel.

Pour plus d'informations sur la marche à suivre, consulter la rubrique :
Mes droits

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