Si je change de fournisseur d'électricité et/ou de gaz : qu'est-ce qui change pour moi ? qu'est-ce qui ne change pas ?

Réponse :
Ce qui change :
Mon nouveau fournisseur devient mon interlocuteur unique pour tout ce qui concerne le contrat, le prix de l'énergie, les factures, les services (à l'exception du service d'urgence / dépannage que je contacte en cas de panne de courant ou d'odeur de gaz), les réclamations. Je n'ai donc plus aucune relation avec mon précédent fournisseur (si ce n'est pour lui régler sa facture de clôture). C'est mon nouveau fournisseur qui m'envoie les factures : c'est à lui que je règle la fourniture et l'acheminement de l'énergie, selon les conditions figurant au contrat.
Ce qui ne change pas :
Le relevé cyclique des compteurs continue à être effectué par les gestionnaires de réseaux de distribution. Les services d'urgence / dépannage électricité et gaz, que j'appelle notamment en cas de panne de courant (en amont de mon compteur) ou pour signaler une odeur de gaz, continuent à être assurés par les gestionnaires de réseaux de distribution. Leurs délais d'intervention restent les mêmes, quel que soit mon fournisseur. Leurs coordonnées figurent sur les factures de mon fournisseur (cette mention est obligatoire).

Réponse

Si je change de fournisseur, la qualité de l'électricité / du gaz naturel risque-t-elle de changer ?

Réponse :
NON, puisque la qualité de l'électricité et du gaz naturel n'est pas du ressort du fournisseur. C'est le gestionnaire de réseau de distribution, dont l'activité reste en monopole, qui est responsable de la qualité et de la continuité de fourniture sur une zone géographique donnée.
Pour 95 % des clients, les gestionnaires de réseau de distribution sont Electricité Réseau Distribution France pour l’électricité et Gaz Réseau Distribution France pour le gaz naturel.

Réponse

Si je change de fournisseur, est-ce que je change aussi de service d'urgence-dépannage ?

Réponse :
NON, les services d'urgence-dépannage électricité et gaz, que j'appelle notamment en cas de panne de courant (en amont de mon compteur) ou pour signaler une odeur de gaz, continuent à être assurés par les gestionnaires de réseaux de distribution, et non par les fournisseurs. Leurs délais d'intervention restent les mêmes, quel que soit mon fournisseur. Leurs coordonnées figurent sur les factures de mon fournisseur (cette mention est obligatoire).

Réponse

Pour changer de fournisseur, est-il nécessaire de changer mon compteur ?

Réponse :
NON, le changement de fournisseur ne nécessite aucune intervention technique à mon domicile. Je garde mon compteur actuel, en électricité comme en gaz naturel. Ce compteur n'appartient pas au fournisseur. En gaz, c'est généralement le gestionnaire de réseau de distribution qui en est propriétaire. En électricité, le compteur appartient aux collectivités locales concédantes. Dans tous les cas, le relevé est effectué par le gestionnaire de réseau.

Réponse

Pour changer de fournisseur, dois-je modifier mon installation électrique intérieure ou mon installation intérieure de gaz naturel ?

Réponse :
NON, le changement de fournisseur ne nécessite aucune modification de mon installation intérieure, ni pour l'électricité, ni pour le gaz naturel.

Réponse

Pour souscrire un contrat de fourniture d'électricité ou de gaz, dois-je signer un document ?

Réponse :
OUI, mon fournisseur a l’obligation me faire signer un contrat sauf si je demande à disposer immédiatement de l’énergie dans mon logement, notamment en cas de déménagement.
Pour plus d'informations, consulter les pages :
Obligations des fournisseurs
Mes droits en cas de démarchage et de vente à distance

Réponse

Existe-t-il un délai de rétractation après avoir souscrit un contrat ?

Réponse :
Oui, en cas de vente à distance (téléphone, internet, courrier…) ou de démarchage, un délai de rétractation de 7 jours est prévu par la loi. Attention : si j’emménage dans un nouveau logement et que j’ai besoin d’avoir accès à l’énergie dans un délai très court, je peux, après avoir contacté un fournisseur, lui donner mon accord pour bénéficier de l’énergie avant la fin du délai de rétractation. Dans ce cas, je renonce à mon droit de rétractation.

Pour connaître les modalités précises de la rétractation, consulter la page :
Mes droits en cas de démarchage et de vente à distance

Réponse

Lorsque je change de fournisseur, un relevé de compteur est-il effectué ?

Réponse :
Dans la plupart des cas, c'est une estimation du relevé de compteur qui est effectuée; elle est transmise à l'ancien et au nouveau fournisseur. Ainsi, le relevé estimé de clôture de mon ancien fournisseur est le même chiffre que le relevé estimé de la première facture de consommations de mon nouveau fournisseur. Je peux également demander à mon nouveau fournisseur un "relevé spécial" de mes compteurs par un technicien. Attention, cette prestation a un coût. Je dois me renseigner auprès de mon fournisseur pour connaître le prix de ce service. Pour plus d'informations, consulter les pages :
La relève des compteurs et le calcul des consommations
Je souhaite changer de fournisseur

Réponse